李女士住在绍兴越城区泗汇江小区，5月20号凌晨两点左右，她女儿听到阁楼有声响，上去一看，冒烟了。

「1818黄金眼」复盘火灾经过 业主几点疑问

【资料图】

李女士：当时从楼梯上来，没看到明火，只是见到烟而已。

李女士家在顶楼，有一个阁楼，当时里面一个储物间冒烟了，她立即拨打了119。

李女士：按摩床、席梦思、健身器材，还有衣服、鞋子，一个打印机，一台电脑，还有一些杂七杂八的书。

从邻居拍的视频里，能看到阁楼窗户蹿出火苗，黑烟滚滚。李女士说，几分钟后，消防赶到了小区的正门，因为有道闸和保安亭，几辆大型消防车进不来，最后，一辆小型消防车开进了小区。本来，小区东边还有一条消防通道，可门被锁住了。

李女士：它就是平常没有维护，生锈，保安有两把钥匙，开锁，开不开。

李女士手上有一段录音，她说是自己事后询问小区保安时录的。

李女士提供的录音：消防通道有没有？我说有，后面有的。他说钥匙有没有？我钥匙拿来，我钥匙给他们，开不开，锈掉了。

李女士说，因为大型消防车进不来，当时消防员想用楼下的消防栓接水，但没有出水。

李女士：这个是15幢的消防栓，离我家是非常近的，斜对面，我家是那一栋，二三十米路而已，当时这里出不了水，你看消防栓也是打开的。

李女士告诉记者，后来消防员从离她家一百米左右的消防栓接水，把火扑灭了。阁楼的墙面已经被熏黑，玻璃窗爆裂，储物间里面的东西被烧毁了。

李女士：装潢的人来看了一下，有两家来看过，大致看了一下，现在受损比较严重，下面全部进水了，大致是三十到四十（万元）之间。

复盘了从起火到灭火的经过之后，李女士认为，物业在管理上是有问题的。

李女士：如果消防通道门打得开的话，那么我觉得大的消防车进来，大的消防车备有水的，如果用升降机升上去的话，我的损失能最小化的。因为消防通道的门打不开，第二选择，应该是这个消防栓，它离我家也是非常近的。因为它没有水，很无奈的，选择了24幢在西大门那边，消防工作人员又辛辛苦苦的，那么远的路，拖消防管子一直到我家，我是五楼，拖到五楼去才灭的火。延缓了二三十分钟吧，二十分钟肯定是有的，我估计。

李女士表示，之前社区也出面帮忙协调过。

李女士：物业当时的态度是怎么样的呢？坐在那里玩手机，不说话。一句话都没讲，一点都没出声。物业该承担的责任，必须要承担。因为它延误我那么长时间，导致我家里受损那么严重，哪怕是一点点受损，我觉得物业该负的责任，就一定要负。

泗江社区的工作人员给记者看了物业的服务承包合同，合同约定，物业对公共区域消防设施进行有效管理，确保消防设施有效、消防通道畅通，发生火灾时及时报警。找到小区物业，大门紧闭，里面没人。记者电话联系上了绍兴市香香物业有限公司的负责人。

绍兴市香香物业有限公司 负责人：它门打不开，打得开都没关系的，管子通进去，一点点路，它很小的锁，砸得开的。

记者：砸是砸得开的，当时是生锈了，还是怎么样？

绍兴市香香物业有限公司 负责人：保安过去，他说还是撬开好。

记者：15幢旁边那个消防栓有没有水？

绍兴市香香物业有限公司 负责人：消防的水，是消防的事情。

记者：合同里，不应该是你们物业要维护的吗，消防设施。

绍兴市香香物业有限公司 负责人：消防设施我不要维护的，这个不归我的事，我们物业维护的保安、保洁。

合同里明明约定，物业对公共区域消防设施有管理责任，香香物业的负责人却说不归物业管。至于李女士反映的损失赔偿问题...

绍兴市香香物业有限公司 负责人：这个家里有事情，这个我一点都没有责任，她村里联系一下

记者:这损失怎么说?

(挂电话)

李女士：作为一个物业，虽然我不是专业人士，但是物业公司它包含的应尽的责任跟义务，我觉得作为一个法人代表应该是明明白白的。现在她说消防这块，不归她管。

为了了解事发时的情况，记者联系上了灵芝街道应急消防办公室的王主任。

绍兴市越城区灵芝街道应急消防办公室 王主任：当时判断是电器线路老化引起的。

记者：初步判断咯？

绍兴市越城区灵芝街道应急消防办公室 王主任：对，现场初步判断。消防车开进的，没有说开不进，那辆比较小型一点的。它也不是高层，多层里面也是够用的，也有几辆大车在，大车里面水压进来，保证里面那辆车供水。

王主任表示，当时他也赶到了现场，消防用水是怎么接的，他没注意看，但李女士家楼下的消防栓，应该是有水的。

绍兴市越城区灵芝街道应急消防办公室 王主任：都是连在一起的，一个没水，那另外一个肯定也没水的。（消防通道的）门当时是没有打开，门当时我看了，是没有打开。

15幢楼下消防栓侧边的盖子，已经拧开了，周围还用铁丝缠绕了好几圈。这个消防栓当时到底有没有水呢？记者联系上了出警的消防员。

出警消防员：因为楼下我们没看见，我在那边，那个消防栓接过来的。

记者：24幢那里吗？

出警消防员：对。

记者：楼下没看到，还是没拧？

出警消防员：因为晚上，没注意到。

街道应急消防办公室的王主任表示，小区大门通道过窄的情况，他们已经让物业在整改了。接下去，他也会联系街道司法所，组织物业和李女士进行协商。

李女士：最好是能协商，如果到时真的不行，无奈的话，只能走法律途径了。